Helpdesk
Sistema de tickets para atención postventa: gestión, asignación y priorización de incidencias, portal de cliente, conversión de emails en tickets y reportes de soporte.
Qué resuelve Helpdesk
Paquete para centralizar la atención postventa y resolución de incidencias desde el ERP. Permite gestionar tickets de soporte con asignación, categorización y priorización, integración con correo electrónico para conversión automática de emails en tickets, portal de cliente para consulta de estado, y reportes de eficiencia del equipo de soporte.
Qué incluye
Gestión de Tickets
- Creación, asignación y seguimiento de tickets de soporte
- Categorización y priorización de incidencias
- Creación de tickets a partir de un pedido de venta
Portal del Cliente
- Acceso web para que los clientes consulten el estado de sus tickets
- Comunicación bidireccional a través del portal
Integración con Correo Electrónico
- Conversión automática de correos entrantes en tickets
- Respuestas desde el sistema vinculadas al ticket
Integración con ATC/Pedidos
- Generación de tickets desde el Panel de ATC (si está contratado)
- Vinculación de tickets con pedidos de venta
Reportes y Paneles de Control
- Estadísticas y métricas sobre eficiencia del equipo de soporte
- Tiempos de respuesta y satisfacción del cliente
Automatización de Flujos de Trabajo
- Asignación automática de tickets según reglas
- Notificaciones a clientes y agentes
- Plantillas de respuestas predefinidas para consultas comunes
Configuración Avanzada
- Whitelist y blacklist de clientes
- Diferenciación por equipos de CRM Team
- Colores de etapas para identificación visual
- Apertura automática de tickets cerrados si el cliente contesta
¿Reconoces alguna de estas situaciones?
Cada problema tiene una solución concreta dentro de este paquete. Sin parches, sin rodeos.
Incidencias gestionadas por email sin control
Sistema de tickets centralizado con trazabilidad
Clientes sin visibilidad del estado de su caso
Portal de cliente para consulta
Emails de soporte perdidos o sin respuesta
Conversión automática a tickets
Falta de métricas de calidad de atención
Reportes de tiempos y productividad
Respuestas inconsistentes a consultas frecuentes
Plantillas de respuestas estandarizadas
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Te lo mostramos sobre tus propios flujos y datos. Sin compromiso.