Portal posventa
El cliente B2B solicita devoluciones, cambios de referencia y anulaciones desde el portal; cambios con diferencia positiva van a pago y los negativos quedan pendientes de validación por ATC.
Qué resuelve Portal posventa
Permite al cliente B2B solicitar devoluciones, cambios de referencia y anulaciones directamente desde el portal, sin contactar con Atención al Cliente. El cliente accede a su pedido, selecciona productos y motivo, y el sistema gestiona el flujo: en cambios con diferencia positiva redirige a pago; en cambios y devoluciones con importe negativo el abono queda pendiente de validación por ATC antes de ejecutarse. Para anulaciones, los albaranes se cancelan automáticamente si el pedido no ha salido del almacén. Cada operativa (devoluciones, cambios, anulaciones) se habilita de forma independiente. Advertencia de madurez: desarrollado principalmente para Pádel, no validado en producción con ningún cliente real todavía. En B2B las devoluciones suelen tener políticas más estrictas y caso a caso, por lo que este paquete es de nicho.
Qué incluye
Devoluciones desde el portal
- Solicitud de devolución con selección de cantidades y motivo
- El pedido de devolución se confirma automáticamente; el abono sigue el flujo estándar de AF0202
- Historial de devoluciones, cambios y anulaciones visible para el cliente
Cambios de producto desde el portal
- El cliente indica qué líneas devuelve (se añaden en negativo) y selecciona los nuevos productos
- Importe positivo → redirección a pago de la diferencia
- Importe negativo → pedido "Enviado" pendiente de validación de ATC, que valida el abono desde el backend
- Importe cero → checkout estándar sin pago
- Aviso si había artículos en el carrito (se reemplaza); configuración de motivos de cambio/devolución
Anulaciones de pedidos desde el portal
- Anulación total o parcial si los productos no han salido del almacén
- Cancelación automática de los albaranes de preparación asociados
- Motivos de anulación configurables, con tres niveles (habilitar / permitir seleccionar motivo / motivo obligatorio)
Configuración y control
- Habilitar/deshabilitar de forma independiente devoluciones, cambios y anulaciones
- La validación manual de ATC aplica siempre a cambios con importe negativo; las devoluciones puras se confirman automáticamente
¿Reconoces alguna de estas situaciones?
Cada problema tiene una solución concreta dentro de este paquete. Sin parches, sin rodeos.
Clientes llaman a ATC para gestionar devoluciones
Autoservicio desde el portal
Procesos de cambio manuales con emails y llamadas
Flujo guiado con selección de motivos
Cálculo manual de diferencias en cambios
Gestión automática de importes (positivo = pago, negativo = reembolso)
¿Quieres ver Portal posventa en funcionamiento?
Te lo mostramos sobre tus propios flujos y datos. Sin compromiso.