Portal de atención al cliente
Portal web simplificado para equipos ATC de alto volumen: anulaciones, devoluciones, cambios y reembolsos sin acceder al backend, con buscador avanzado e historial del cliente.
Qué resuelve Portal de atención al cliente
Portal web independiente diseñado para equipos de Atención al Cliente que gestionan alto volumen de incidencias. Incluye buscador avanzado por email, pedido o albarán, historial del cliente, acceso directo a documentos vinculados y modificación de direcciones de envío en pedidos activos. Ideal para empresas con estructura ATC separada del equipo comercial.
Qué incluye
Operativa de incidencias y postventa
- Anulaciones totales o parciales; devoluciones totales/parciales con selección visual; cambios de productos ya enviados (interfaz dual entrada/salida) con gestión de diferencia de precio
- Reembolsos asociados, incluidos sin movimiento de stock (ej. compensación por retraso); motivos configurables (checks recogida/reembolso según motivo); vistas alternativas (clásica o wizard por producto)
Gestión y modificación de datos
- Modificar dirección de envío en pedidos en curso; configurar productos de servicio y motivos por defecto para reembolsos sin devolución
Visibilidad y trazabilidad
- Detalle completo del pedido (líneas, productos, direcciones); acceso a albaranes y facturas; historial de incidencias; navegación cruzada pedido ↔ devoluciones/cambios
Búsqueda y localización
- Buscador por email/pedido/albarán con estrategia configurable AND/OR; campos de búsqueda configurables; portal independiente por URL (/shopfloor/atc); permisos para agentes
¿Reconoces alguna de estas situaciones?
Cada problema tiene una solución concreta dentro de este paquete. Sin parches, sin rodeos.
Búsqueda lenta de pedidos para atender llamadas
Buscador por email, pedido o albarán
Agentes sin visión del historial de incidencias
Historial completo de cambios y devoluciones por pedido
Procesos de cambio/devolución complejos para ATC
Interfaz dual: producto a devolver y producto a enviar
Modificar dirección de envío requiere acceso al backend
Edición de dirección en pedidos activos desde el portal
Reembolsos por cortesía sin proceso estándar
Reembolsos sin movimiento de stock con motivos predefinidos
¿Quieres ver Portal de atención al cliente en funcionamiento?
Te lo mostramos sobre tus propios flujos y datos. Sin compromiso.